Ihr Partner für Marktforschung und IT-Lösungen
smart & simple - diesem Leitbild verpflichtet, bietet (r)evolution als Full-Service Institut das volle Spektrum der strategischen Marktforschung sowie der Produkt- und Dienstleistungsforschung an: qualitativ und quantitativ.
Ergänzend entwickeln wir leistungsstarke Web-Tools, die unseren Kunden die Freiheit geben, eigene Analysen einfach und flexibel durchzuführen.
Unsere Leistungsbereiche:
News
Artikel in Planung & Analyse, Heft 5: Mind the Gap!
 Gängigen Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit gelingt es zwar, den Status Quo der Kundenerwartungen zu erfassen, sie lassen jedoch bei der Relevanzbestimmung Unterschiede zwischen Kundengruppen oftmals außer Acht. Daraus ergeben sich Probleme bei der Ableitung von Maßnahmen, die nicht für alle Kundengruppen relevant sind. Im Extremfall bleiben aufwendige Initiativen eine folgenlose Fehlinvestition, wenn sie für die Zufriedenheit relevanter Teilgruppen irrelevant sind. Der Beitrag zeigt anhand von zwei Beispielen aus der Dienstleistungsforschung, welchen Mehrwert Kundensegmentierungen für klassische Kundenzufriedenheitsstudien leisten können. ...mehr / Artikel-Download
Artikel in Planung & Analyse, Heft 4: Packen wir‘s an – aber was?
 Damit aus einer Kundenzufriedenheitsstudie die richtigen Schlüsse gezogen werden, bedarf es einer elaborierten Bestimmung der Zufriedenheitstreiber.
Der im Heft 4 von Planung & Analyse veröffentlichte Artikel skizziert Vor- und Nachteile der gängigen Verfahren im direkten Methodenvergleich und führt aus, dass die Sequentielle Treiberanalyse einige für die Zufriedenheit höchst relevante Leistungsattribute aufdeckt, die mit alternativen Methoden unerkannt bleiben. Grundlage hierfür ist die Re-Analyse einer Zufriedenheitsbefragung von 5.000 Kunden eines B2B-Dienstleisters. ...mehr / Artikel-Download
Artikel in Planung & Analyse, Heft 2: Loyalty Meets Reality
 Jenseits aller Ideologie: Wie gut sagen NPS & Co. echtes Kundenverhalten voraus?
Oder konkreter formuliert: Welche Indikatoren erweisen sich als valide Prädiktoren echten Kaufverhaltens?
Der Frage nach der Vorhersage des Kundenverhaltens wird seit Jahrzehnten in Wissenschaft und Praxis nachgegangen. Bisher konnten für die tatsächliche Kundenloyalität eine Vielzahl von Indikatoren ermittelt werden, die jedoch oft nur indirekte Zusammenhänge zur Verhaltensebene aufweisen. Im vorliegenden Beitrag wird anhand einer 2-Wellen Längsschnitt-Untersuchung. ...mehr / Artikel-Download
Neues VerbatimExplorer Release
 Ab Freitag, dem 13. Mai 2011 steht ein neues VerbatimExplorer Release zur Verfügung. Wir haben einige Veränderungen vorgenommen, die die Usability der Anwendung weiter verbessern. So konnten wir z.B. die Performance insbesondere bei Analysen unter Filtern spürbar steigern. Außerdem ließen sich Verbesserungen hinsichtlich der Browser-Kompatibilität erzielen, so dass Sie jetzt auch unter Firefox, Safari oder Chrome die vom Internet Explorer gewohnte Anzeigequalität erhalten. Außerdem entwickeln wir derzeit die nächste Generation des VerbatimExplorer. ... mehr
Ergebnisse einer Längsschnittstudie zur Validierung alternativer Loyalitätsindikatoren anfordern!
Jenseits aller Ideologie: Wie gut sagt Ihr Loyalitätsindex Kundenverhalten voraus?
Dieser Frage haben wir uns im Rahmen einer großangelegten Grundlagenstudie in den Consumer Märkten Automotive, Hausgeräte, Unterhaltungselektronik, Computer und Mobilfunk gestellt.
Ab sofort können Sie Ihre persönliche Ergebnispräsentation anfordern - kostenfrei und unverbindlich.
Planung & Analyse Artikel: Marke als Missing Link der Kundenzufriedenheit
Vielfach werden Kundenzufriedenheitsanalysen sowohl inhaltlich als auch organisatorisch getrennt von Markenstudien betrachtet. Der besondere Wert einer integrierten Betrachtung ist jedoch nicht nur in forschungsökonomischer Hinsicht hoch: Marke als Versprechen einer besonderen Leistung kann die Kundenzufriedenheit stark modulieren. Der vorliegende Beitrag skizziert ein einfaches Forschungsdesign zur Integration der Kundenzufriedenheits- und Markenperspektive und beschreibt den Transfer auf kommunikative und operative Maßnahmen für eine langfristige Markenentwicklung. ... mehr
Planung & Analyse Artikel: Far away? Global Media Perception and Consumer Style
 Die Globalisierung schreitet in Märkten und Unternehmen voran – und macht globale Kommunikationsaktivitäten immer wichtiger. Um multinationale Unternehmen bei ihren weltumspannenden Kampagnen zu unterstützen, hat Deutsche Post DHL Global Mail ein strategisches Forschungsinstrument entwickelt, das die Akzeptanz von Werbekanälen dezidiert untersucht. Erstmalig ist eine Zusammenarbeit zwischen globaler Werberezeption und Konsumprofilen im interkulturellen Vergleich herstellbar. Der Artikel gibt einen Überblick auf globaler Ebene und erläutert, inwiefern die globalen Konsumenten sich noch immer unterscheiden. ...mehr
Testzugänge zu unseren Tools
 Sie interessieren sich für unsere Tools und möchten AnalysisStudio, VerbatimExplorer und Co. einmal live testen? Fordern Sie hier Ihren kostenlosen Testzugang an.
Weitere Infos zu den Tools gibt es im Bereich research intelligence.
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