Consumer Insights

Weil es gut für Ihre Kunden ist

Nur wer die Bedürfnisse seiner Kunden kennt, kann Produkte entwickeln, die diesen gerecht werden. Wie gut kennen Sie die Bedürfnisse und Motive, die hinter der Nutzung Ihrer Produkte stehen? Customer Insights sind die verborgenen Treiber des sichtbaren Kaufverhaltens. Die Insight-Forschung analysiert Kaufmotive, Wertvorstellungen und Erwartungen der Kunden im Umgang mit Produkten und Dienstleistungen. Die dabei gewonnen Erkenntnisse fließen unmittelbar in Ihre Produktentwicklung ein. Konkretere Optimierungen, präzisere Nutzenversprechen, klarere Positionierungen sind die Ergebnisse. Customer Insights sind das Geheimnis langfristigen Erfolgs: Den Kunden verstehen, um die Ideen für morgen zu generieren.   → Kreativworkshops, Beobachtung, Tagebuchverfahren
 

Beispiel

Brand Personality Werden ethnographisch fundierte Beobachtungen (z.B. inhome, am POS oder mittels Tagebuchverfahren) mit Einzelexplorationen bzw. gruppendynamisch orientierten Verfahren kombiniert, lässt sich das Nutzungserleben und die dahinter stehenden Motivstrukturen Ihrer Kunden verstehen. Etablierte psychologische Modelle zu Wertesystemen und Bedürfnisstrukturen werden eingesetzt, um weitergehende Ableitungen für Ihre Nutzenargumentation zu entwickeln.