Mitarbeiterbefragungen und interne Servicequalität

Engagierte Mitarbeiter sind erfolgreich

Mitarbeiterbefragungen
Nachhaltiger unternehmerischer Erfolg setzt voraus, dass Mitarbeiter auf allen Ebenen aus innerer Überzeugung an einem Strang ziehen. Sind Ihre Mitarbeiter zufrieden, motiviert und loyal? Werden Konflikte offen und konstruktiv ausgetragen? Vermitteln Ihre Führungskräfte Spaß an der Arbeit? Erfüllen sie im Alltag ihre Vorgaben und Führungsleitlinien? Unter Einbeziehung des Betriebsrates entwickeln wir für Ihre Unternehmenskultur maßgeschneiderte Mitarbeiterbefragungen zur Identifikation von Problemfeldern z.B. im Rahmen des Change- Managements oder bei der Führungskräfteentwicklung. Die Handlungsrelevanz der Ergebnisse wird maximiert durch Reports, die individuelle Stärken/Schwächen aufzeigen und konkrete Maßnahmenempfehlungen geben. So erhalten das Top-Management, die HR-Abteilung bishin zu einzelnen Gruppenleitern ein adressatengerechtes Feedback.   → CATI, CAWI, P&P


Interne Servicequalität
Zuverlässigkeit, Kompetenz und Serviceorientierung interner Dienstleister sind Stützpfeiler eines reibungslosen Geschäftsablaufs, von der Personalabteilung bis zum IT-Support. Genügt die Qualität Ihrer internen Dienstleister den höchsten Ansprüchen? Unser hybrides Design aus qualitativen und quantitativen Verfahren liefert konkrete Hinweise zur Identifikation von Erfolgsfaktoren und Servicemängeln. In enger Abstimmung mit allen Beteiligten unterstützen wir Sie von der Studienkonzeption bis zur Initiierung wirkungsvoller Sofortmaßnahmen und Planung langfristiger Entwicklungsprozesse.   → CAWI, P&P

Beispiel

	Mitarbeiterbefragungen Häufig existieren in einzelnen Bereichen und Abteilungen ganz unterschiedliche Problemfelder. Mitarbeiterbefragungen sind umso erfolgreicher, je genauer sie hierzu Feedback geben können. Individuelle Ergebnisreports für einzelne Abteilungen zeigen Stärken und Schwächen dezidiert auf und benennen konkrete Handlungsfelder für Mitarbeiterent-wicklung und Prozessoptimierung.
	Beim 360° Feedback werden die unternehmensinternen Führungsleitlinien zunächst in messbare Skalen überführt. Kombinierte Analysen verdeutlichen den FührungskraÅNften, wie ihr Verhalten von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kunden wahrgenommen wird und wo es Optimierungspotentiale gibt.
	Interne Servicequalität Mitarbeiter von internen Serviceabteilungen werden von den Auftraggebern häufig gleichermaßen als Kollegen und Dienstleister wahrgenommen, was eine objektive Bewertung erschwert. Qualitative Befragungstechniken machen eine professionelle Auseinandersetzung mit der Leistung der Kollegen möglich. Ergänzende quantitative Analysen zeigen im Binnenvergleich interner Dienstleister systematische Stärken und Schwächen auf.