Research & Results 2010 – ^(r)evolution zum vierten Mal auf der Marktforschungsmesse in München

Auch in diesem Jahr präsentiert sich ^(r)evolution auf der Research & Results in München. Mit zwei Vorträgen zur Kundenzufriedenheitsforschung, der Weiterentwicklung unseres AnalysisStudios und anderen Neuheiten im Gepäck, freuen wir uns auf interessante Gespräche mit "alten Bekannten" und "neuen Freunden".

Zu den Vorträgen:

Mind The Gap
Der gleiche Kunde ist nicht derselbe - in unterschiedlichen Phasen einer Kundenbeziehung.

Gute Kundenzufriedenheitsforschung identifiziert Handlungsfelder zielgruppenge-nau und gibt individuelle Empfehlungen für strategische Kundengruppen.
Optimale Kundenzufriedenheitsforschung berücksichtigt dabei auch noch, in wel-cher Beziehungsphase sich der einzelne Kunde befindet. Ein Kontaktpunkt besitzt unterschiedliche individuelle Relevanz und Fokussierung, je nachdem sich der Kunde in der Nachentscheidungs-, der Etablierungs- oder Neuorientierungsphase befindet.
Der Beitrag zeigt anhand von Ergebnisbeispielen, wie eine phasendifferenzierte Relevanzbestimmung und Kontaktpunktanalyse ein umfassenderes Verständnis der Kundenzufriedenheit erzielt.

 
Präsentatoren: Dr. Anita Petersen (Director Research)
Sven Slodowy (Managing Director)
 

Loyalty Meets Reality
Jenseits aller Ideologie: Wie gut sagen NPS und Co. Kundenverhalten voraus?

Kaum eine Frage der Kundenzufriedenheitsforschung wird so kontrovers und lei-denschaftlich diskutiert, wie die nach dem ultimativen Loyalitätsindex. Dabei ist der Furor erstaunlich, da eine objektive Bewertung konkurrierender Konstrukte möglich ist:
Wir haben den Test gemacht und die wichtigsten Loyalitätsdimensionen auf ihre Vorhersagegüte überprüft.
Der Beitrag präsentiert die Ergebnisse einer Längsschnittstudie zu Kundenloyalität und Kaufverhalten in 5 Märkten: Automotive, Hausgeräte, Unterhaltungselektronik, Computer und Mobilfunk.

Präsentatoren: Dr. Anita Petersen (Director Research)
Sven Slodowy (Managing Director)

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