Marke als Missing Link der Kundenzufriedenheit
Vielfach werden Kundenzufriedenheitsanalysen sowohl inhaltlich als auch organisatorisch getrennt von Markenstudien betrachtet. Der besondere Wert einer integrierten Betrachtung ist jedoch nicht nur in forschungsökonomischer Hinsicht hoch: Marke als Versprechen einer besonderen Leistung kann die Kundenzufriedenheit stark modulieren. Der vorliegende Beitrag skizziert ein einfaches Forschungsdesign zur Integration der Kundenzufriedenheits- und Markenperspektive und beschreibt den Transfer auf kommunikative und operative Maßnahmen für eine langfristige Markenentwicklung.
Lesen Sie den kompletten Artikel:
zurück
|
|
|