Publikationen

C-Suite Customer Journey

Innovationen Qualitative Methoden Zielgruppen-Insights

Kundenbeziehungen im B2B Top-Segment zeichnen sich durch ihre besondere Komplexität und Sensibilität bei hohem Kundenwert aus. Mit quantitativen Befragungen von Top-Kunden bleiben jedoch häufig Fragen offen: Was ist wirklich exzellente Servicequalität? Welche Entwicklungsaufgaben sehen die Kunden über das Tagesgeschäft hinaus? Fragen, die von höchster Stelle auf Kundenseite beantwortet werden sollten, um Leitlinien für die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens zu entwickeln.

Mit dem vorgestellten Studienkonzept für Top-Management-Befragungen gelingt es, die schwierige Zielgruppe zu involvieren und einen partnerschaftlichen Diskurs zu echten Innnovationen zu führen.

Publikation zum Download (veröffentlicht in Planung & Analyse, Sonderheft, 2013)

C-Suite Customer Journey

AUTORENDr. Nicole Lehnert
Dr. Anita Petersen
SPRACHEEnglisch
Publikation anfragen
Übersicht / Alle Themen
Publikationen

Was Sie noch interessieren könnte

Willkommen im KI-Dilemma: Ein psychologisch-marktforscherischer Blick ins Auge des Sturms

"Was macht die KI mit uns, den Nutzenden?" Der erste Beitrag in unserer Themenreihe stammt von Nayeli Tusche und Dr. Anita Petersen...

zur Publikation

„Nun sag: Wie hältst du’s mit der KI?“

Die Gretchenfrage der Gegenwart deckt auf, warum (fast) alle ein Unbehagen bei der Nutzung von KI verspüren.

zur Publikation

Oops!… I Prompted Again

Vom Sidekick zum Superheld: Wie qualitative Forschung von Human AI Fusion profitieren kann.

zur Publikation