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C-Suite Customer Journey

Kundenbeziehungen im B2B Top-Segment zeichnen sich durch ihre besondere Komplexität und Sensibilität bei hohem Kundenwert aus. Mit quantitativen Befragungen von Top-Kunden bleiben jedoch häufig Fragen offen: Was ist wirklich exzellente Servicequalität? Welche Entwicklungsaufgaben sehen die Kunden über das Tagesgeschäft hinaus? Fragen, die von höchster Stelle auf Kundenseite beantwortet werden sollten, um Leitlinien für die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens zu entwickeln.

Mit dem vorgestellten Studienkonzept für Top-Management-Befragungen gelingt es, die schwierige Zielgruppe zu involvieren und einen partnerschaftlichen Diskurs zu echten Innnovationen zu führen.

Publikation zum Download (veröffentlicht in Planung & Analyse, Sonderheft, 2013)

C-Suite Customer Journey

AUTORENDr. Nicole Lehnert
Dr. Anita Petersen
SPRACHEEnglisch
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