Von Touchpoint zu Touchpoint
Die Beziehung zu B2B-Kunden ist meist langfristiger, die Erfahrungen an Touchpoints intensiver und die Bedeutung sozialer Schnittstellen größer als bei B2C-Kunden. Umso wichtiger ist es, diese auch an den verschiedenen Touchpoints zu verstehen. Entscheidungsbaumanalysen liefern relevante Hinweise für Änderungen an entscheidenden Stellschrauben und bieten gleichzeitig Ansatzpunkte für tiefergehende Analysen. Dr. Anita Petersen und Dr. Katharina Rohrbach von (r)evolution stellen eine Methode vor, die aus einem klassischen Touchpoint-Modell mehr herausholen kann und einen umfassenden Blick auf die Customer Experience bei B2B-Kunden erlaubt.
Von Touchpoint zu Touchpoint
AUTOREN | Dr. Anita Petersen Dr. Katharina Rohrbach |
---|---|
SPRACHE | Deutsch |
Rätsel Response
Ein ganzheitlicher Blick auf das Thema Response und wie diese in den Phasen eines Projektes beeinflusst werden kann.
zur PublikationHören, was wichtig ist
Die offene Abfrage von Pain Points oder Begeisterungsfaktoren ist Teil vieler Befragungen und doch bleiben die in den offenen Kommentaren schlummernden qualitativen...
zur PublikationKeine Sorge, durch KI ersetzt zu werden
Mitglieder der Plattform Unternehmensmarktforscher:innen (PUMa) von planung & analyse zeigen sich generell positiv gegenüber KI-Tools und glauben, dass diese ihre Arbeit erleichtern...
zur PublikationWas können wir für Sie tun?
Als Fullservice Institut für Marktforschung finden wir eine individuelle Lösung.