Tools / Kundenfeedback

Wir entwickeln Feedbacksysteme, die Ihren Kunden ein Sprachrohr und Ihnen kontinuierliche Informationen zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte geben.

Täglich vollziehen sich unzählige Transaktionen zwischen Unternehmen und Kunden. Dabei wird dem Kunden jedoch nur selten ermöglicht, unmittelbar, konkret und ereignisbezogen Feedback zu geben. Genau hier setzt Customer Voice an. Umgesetzt als teil- oder vollautomatisierter Feedbackprozess, der nach Abschluss einer Transaktion manuell (z.B. durch einen Sachbearbeiter) oder automatisch (z.B. aus einem CRM- oder Ticket-System) angestoßen wird, gibt Customer Voice den Kunden ein Sprachrohr und dem Unternehmen kontinuierliche Informationen zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte, an denen sich die Loyalität und Zufriedenheit der Kunden entscheiden.

Per E-Mail oder auf einer Website wird der Kunde zu einem kurzen Online Interview eingeladen, in dem er die unmittelbar vorher abgeschlossene Transaktion anhand geschlossener und/oder offener Fragen beurteilt. Nach Abschluss des Interviews fließen die Urteile des Teilnehmers in ein Echtzeit-Webreporting, welches das aggregierte Kundenfeedback im Zeitverlauf darstellt. Bei Zustimmung ist auch ein Zurückspielen individueller Ergebnisdaten ins CRM-System möglich.

Customer Voice

Die Standleitung zum Kunden

Handlungsbedarf wird unmittelbar deutlich

Die Verankerung der Fragen in einem realen Ereignis ermöglicht eine sehr konkrete Maßnahmenentwicklung

Eingeleitete Verbesserungsmaßnahmen lassen sich im Zeitverlauf evaluieren

Das Feedback der Kunden ist konkret und substanziell, da die Erinnerung frisch, das Involvement hoch und der Aufwand gering ist

Kunden erleben, dass ihre Meinung gefragt ist und honorieren dies mit Loyalität