Wir entwickeln Feedbacksysteme, die Ihren Kund:innen ein Sprachrohr und Ihnen kontinuierliche Informationen zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte geben.
Täglich vollziehen sich unzählige Transaktionen zwischen Unternehmen und Kund:innen. Dabei wird dem Individuum jedoch nur selten ermöglicht, unmittelbar, konkret und ereignisbezogen Feedback zu geben. Genau hier setzt Customer Voice an. Umgesetzt als teil- oder vollautomatisierter Feedbackprozess, der nach Abschluss einer Transaktion manuell (z.B. durch Sachbearbeiter:innen) oder automatisch (z.B. aus einem CRM- oder Ticket-System) angestoßen wird, gibt Customer Voice den Kund:innen ein Sprachrohr und dem Unternehmen kontinuierliche Informationen zur Optimierung der Kontaktpunkte, an denen sich die Loyalität und Zufriedenheit der Kund:innen entscheiden.
Per E-Mail oder auf einer Website werden Befragte zu einem kurzen Online Interview eingeladen, in dem sie die unmittelbar vorher abgeschlossene Transaktion anhand geschlossener und/oder offener Fragen beurteilen. Nach Abschluss des Interviews fließen die Urteile der Teilnehmer:innen in ein Echtzeit-Webreporting, welches das aggregierte Feedback der Kund:innen im Zeitverlauf darstellt. Bei Zustimmung ist auch ein Zurückspielen individueller Ergebnisdaten ins CRM-System möglich.
