Unser Forschungsspektrum umfasst die komplexe Studie über die Zufriedenheit von Mitarbeiter:innen ebenso wie die gezielte Befragung von Führungskräften oder die Bestimmung der internen Servicequalität einzelner Organisationseinheiten.
Nachhaltiger unternehmerischer Erfolg wird geschaffen von Mitarbeiter:innen, die auf allen Ebenen aus innerer Überzeugung an einem Strang ziehen. Dieses wertvolle Gut einer positiven Unternehmenskultur wird durch die Befragung von Mitarbeiter:innen und Führungskräften begleitet, befördert und geformt. Unsere Befragungen von Mitarbeiter:innen berücksichtigen dabei ganz bewusst nicht nur die klassischen Kernaspekte der Zufriedenheit von Mitarbeiter:innen.
Beurteilung der Unternehmenskommunikation
Abbildung von Meinungsbildungsprozessen
Aufwärtsbeurteilung
Bewertung von Teamarbeit
Begleitung von Veränderungsprozessen
Diese Dimensionen sind für uns ebenso wichtige Facetten einer ganzheitlichen Betrachtung der Unternehmenskultur. Und das gilt unabhängig davon, ob die Befragung von Mitarbeiter:innen im Rahmen einer jährlich durchgeführten Vollerhebung oder in punktuellen Ad hoc Studien mit einer umgrenzten Zielgruppe erfolgt. Qualitative Befragungen runden unser Angebot dort ab, wo Erkenntnisse zu eng umrissenen Themenfeldern, wie z.B. einer spezifischen Optimierungsmaßnahme, zu gewinnen sind.
Mit steigendem Organisationsgrad eines Unternehmens ergeben sich außerdem besondere Anforderungen, denen (r)evolution mit klaren Leitlinien begegnet:
Jedes Unternehmen ist arbeitsteilig organisiert. Deshalb sind Zuverlässigkeit, Kompetenz und Serviceorientierung interner Dienstleister zentrale Bedingungen eines reibungslosen Geschäftsablaufs; von der Personalabteilung bis zum IT-Support. Sind diese Bedingungen nicht überall erfüllt, entstehen Reibungsverluste, die zu Qualitätsmängeln, Ineffizienz und Frustration führen. Hinzu kommt die Rollendiffusion, gleichzeitig Kolleg:in und Dienstleister:in zu sein. Diese Situation führt regelmäßig dazu, dass Erwartungen und Kritik seitens der Leistungsempfänger:innen unausgesprochen bleiben oder nicht klar adressiert werden.
Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, empfehlen wir einen hybriden Forschungsansatz, bei dem quantitative und qualitative Verfahren kombiniert zum Einsatz kommen:
Quantitative Abfragen
Quantitative, über alle Abteilungen einheitliche Abfragen liefern konkrete und vergleichbare Hinweise zur Identifikation von Erfolgsfaktoren und Servicemängeln als Qualitätsbenchmark
Qualitative Abfragen
Qualitative Explorationsteile verdeutlichen die Erwartungshaltung der Leistungsempfänger:innen und erhöhen die interne Glaubwürdigkeit der Ergebnisse durch O-Töne.
Gute Frage: Inwieweit hat das äußerliche Erscheinungsbild einer Marke, also ihre physische Markenoberfläche, Einfluss auf das Image und die Leistungserwartung der Kund:innen?
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