FORSCHUNGSFELDER / MITARBEITER & ORGANISATION

Um das eigene Unternehmen im Inneren zu verstehen und Optimierungsfelder zu erkennen, braucht es ehrliches Feedback.

Unser Forschungsspektrum umfasst die komplexe Mitarbeiterzufriedenheitsstudie ebenso wie die gezielte Befragung von Führungskräften oder die Bestimmung der internen Servicequalität einzelner Organisationseinheiten.

Mitarbeiterbefragungen

Ausdruck der Unternehmenskultur

Nachhaltiger unternehmerischer Erfolg wird geschaffen von Mitarbeitern, die auf allen Ebenen aus innerer Überzeugung an einem Strang ziehen. Dieses wertvolle Gut einer positiven Unternehmenskultur wird durch die Befragung von Mitarbeitern und Führungskräften begleitet, befördert und geformt. Unsere Mitarbeiterbefragungen berücksichtigen dabei ganz bewusst nicht nur die klassischen Kernaspekte der Mitarbeiterzufriedenheit.

Beurteilung der Unternehmenskommunikation

  • Transparenz
  • Offenheit

Abbildung von Meinungsbildungsprozessen

  • Werte
  • Strategie
  • Mitbestimmung
  • Thementrends

Aufwärtsbeurteilung

  • Förderung
  • Motivation
  • Vertrauen

Bewertung von Teamarbeit

  • Kooperation
  • Wir-Gefühl

Begleitung von Veränderungsprozessen

  • Fusionen
  • Change-Management

Diese Dimensionen sind für uns ebenso wichtige Facetten einer ganzheitlichen Betrachtung der Unternehmenskultur. Und das gilt unabhängig davon, ob die Befragung von Mitarbeitern im Rahmen einer jährlich durchgeführten Vollerhebung oder in punktuellen Ad hoc Studien mit einer umgrenzten Zielgruppe erfolgt. Qualitative Befragungen runden unser Angebot dort ab, wo Erkenntnisse zu eng umrissenen Themenfeldern, wie z.B. einer spezifischen Optimierungsmaßnahme, zu gewinnen sind.

Mit steigendem Organisationsgrad eines Unternehmens ergeben sich außerdem besondere Anforderungen, denen (r)evolution mit klaren Leitlinien begegnet:

  • Konsequente Einbeziehung von Mitbestimmungsorganen
  • Verständliches und individuelles Ergebnisreporting für einzelne Organisationseinheiten
  • Online-Tools für Setup, Ergebnisreporting und Maßnahmenmonitoring

Interne Servicequalität

Kooperation in ihrer schönsten Form

Jedes Unternehmen ist arbeitsteilig organisiert. Deshalb sind Zuverlässigkeit, Kompetenz und Serviceorientierung interner Dienstleister zentrale Bedingungen eines reibungslosen Geschäftsablaufs; von der Personalabteilung bis zum IT-Support. Sind diese Bedingungen nicht überall erfüllt, entstehen Reibungsverluste, die zu Qualitätsmängeln, Ineffizienz und Frustration führen. Hinzu kommt die Rollendiffusion, gleichzeitig Kollege und Dienstleister zu sein. Diese Situation führt regelmäßig dazu, dass Erwartungen und Kritik seitens des Leistungsempfängers unausgesprochen bleiben oder nicht klar adressiert werden.

Um dieser Herausforderung gerecht zu werden, empfehlen wir einen hybriden Forschungsansatz, bei dem quantitative und qualitative Verfahren kombiniert zum Einsatz kommen:

Quantitative Abfragen

Quantitative, über alle Abteilungen einheitliche Abfragen liefern konkrete und vergleichbare Hinweise zur Identifikation von Erfolgsfaktoren und Servicemängeln als Qualitätsbenchmark

Qualitative Abfragen

Qualitative Explorationsteile verdeutlichen die Erwartungshaltung der Leistungsempfänger und erhöhen die interne Glaubwürdigkeit der Ergebnisse durch O-Töne.

Mitarbeiter & Organisation

Aktuelle Cases

Impact Physischer Markenoberflächen

Gute Frage: Inwieweit hat das äußerliche Erscheinungsbild einer Marke, also ihre physische Markenoberfläche, Einfluss auf das Image und die Leistungserwartung der Kunden?

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b2b-Marktforschung auf C-Suite Level

b2b-Marktforschung auf C-Suite Level (z.B. CEOs oder CFOs) ist kompliziert, weil Top-Entscheider kaum mit konventionellen Methoden zu befragen sind und gleichzeitig eine Hochrisiko-Zielgruppe darstellen.

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Händlerzufriedenheit richtig messen

Die Erforschung der Händlerzufriedenheit ist eine spezifische Unterform der b2b-Marktforschung, da Händler oft ein sehr ambivalentes Verhältnis haben zum Unternehmen, dessen Produkte sie verkaufen.

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PUBLIKATIONEN / CASE STUDIES

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Kundenbeziehungen im B2B Top-Segment zeichnen sich durch ihre besondere Komplexität und Sensibilität bei hohem Kundenwert aus. Mit quantitativen Befragungen von Top-Kunden bleiben...

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