Publikationen
Die Lösung des Problems
Die Sequenzielle Treiberanalyse in der Kundenzufriedenheitsforschung.
Die Kundenzufriedenheitsforschung ermittelt die Relevanz von Leistungsmerkmalen zumeist durch lineare oder nicht-lineare Verfahren. Aus unserer Sicht führen häufig beide Wege am Ziel vorbei. Wir plädieren für die Sequenzielle Treiberanalyse.
Handlungs-Relevanz-Matrizen erfreuen sich dauerhafter Beliebtheit, weil sie in klarer Form Zufriedenheiten und Relevanzen von Kundenkontaktpunkten und Servicemerkmalen darstellen, Problemfelder benennen und einfach zu kommunizieren sind. Die Relevanz wird häufig mittels Korrelationen oder Regressionen bestimmt, Abhängigkeiten der Items sowie der Einfluss von Drittvariablen bleiben dabei jedoch regelmäßig verborgen. Falsche Entscheidungen für Verbesserungsmaßnahmen sind die Folge. Der Artikel stellt das von uns entwickelte Verfahren der sequentiellen Treiberanalyse vor und analysiert Unterschiede gegenüber alternativen Verfahren der Treiberbestimmung anhand von Beispielsstudien aus unterschiedlichen Branchen und für verschiedene Zielgruppen.
Publikation zum Download (veröffentlicht in Planung & Analyse, Heft 6, 2012)
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Willkommen im KI-Dilemma: Ein psychologisch-marktforscherischer Blick ins Auge des Sturms
"Was macht die KI mit uns, den Nutzenden?" Der erste Beitrag in unserer Themenreihe stammt von Nayeli Tusche und Dr. Anita Petersen...
zur Publikation„Nun sag: Wie hältst du’s mit der KI?“
Die Gretchenfrage der Gegenwart deckt auf, warum (fast) alle ein Unbehagen bei der Nutzung von KI verspüren.
zur PublikationOops!… I Prompted Again
Vom Sidekick zum Superheld: Wie qualitative Forschung von Human AI Fusion profitieren kann.
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Was können wir für Sie tun?
Als Fullservice Institut für Marktforschung finden wir eine individuelle Lösung.