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Marke als Missing Link der Kundenzufriedenheit

Integration von Markendimensionen in Kundenzufriedenheitsanalysen als Schlüssel einer langfristig erfolgreichen Markensteuerung.

Vielfach werden Kundenzufriedenheitsanalysen sowohl inhaltlich als auch organisatorisch getrennt von Markenstudien betrachtet. Der besondere Wert einer integrierten Betrachtung ist jedoch nicht nur in forschungsökonomischer Hinsicht hoch.

Die Marke als Versprechen einer besonderen Leistung kann die Kundenzufriedenheit stark modulieren. Unser Beitrag skizziert ein einfaches Forschungsdesign zur Integration der Kundenzufriedenheits- und Markenperspektive und beschreibt den Transfer auf kommunikative und operative Maßnahmen für eine langfristige Markenentwicklung.

Publikation zum Download (veröffentlicht in Planung & Analyse, Heft 6, 2009)

Marke als Missing Link der Kundenzufriedenheit

AUTORENDr. Anita Petersen
Heiko Klemm
SPRACHEDeutsch
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